ADCLEANING

Despre companie:

Compania ADCLEANING oferă servicii de curățenie pentru spații rezidențiale și comerciale.
Începerea colaborării: februarie 2025

1. Sarcini:

1.1 Efectuarea auditului canalelor publicitare existente
1.2 Evaluarea vitezei și calității răspunsurilor la solicitările clienților
1.3 Identificarea setului actual de instrumente (CRM / telefonie IP / scripturi / USP / procese de afaceri)
1.4 Analiza pieței concurenților (site-uri / rețele sociale / rapiditatea și calitatea procesării solicitărilor / costul serviciilor)
1.5 Crearea strategiei de promovare pentru 12 luni, cu poziționare, canale de comunicare, bugete și planuri de vânzări
1.6 Implementarea unui nou sistem de remunerare pentru managerii departamentului de vânzări (KPI)
1.7 Implementarea sistemului de raportare și control pentru managerii departamentului de vânzări
1.8 Determinarea numărului lunar necesar de lead-uri pentru atingerea planului de vânzări
1.9 Atragerea numărului necesar de cereri lunar pentru departamentul de vânzări
1.10 Creșterea vânzărilor conform planului stabilit

2. Soluția

Întreaga activitate a fost împărțită în 7 etape:

Analiza și auditul atât al clientului, cât și al concurenților
Întâlniri individuale cu fiecare dintre angajații din departamentul de vânzări și cu administrațiaLucru asupra documentației (scripturi / procese de afaceri)
Configurări noi pentru analiza end-to-end în CRM și în conturile publicitare GOOGLE ADS și META ADS (Facebook / Instagram)
Lansarea noilor anunțuri publicitare în GOOGLE ADS și META ADS (Facebook / Instagram)
Colectarea tuturor datelor privind lead-urile și vânzările, defalcate pe fiecare manager de vânzări
Monitorizarea conversiilor din lead-uri în vânzări, zilnic

În timpul colaborării au fost identificate următoarele:

Completarea incorectă a fișelor clienților în CRM; ulterior a fost elaborat un caiet de sarcini pentru completarea corectă de către angajați, administratori și curatori. Soluția a fost implementată și este utilizată constant.
Lipsa scripturilor pentru departamentul de vânzări, atât pentru solicitările din rețelele sociale, cât și pentru convorbirile telefonice
Erori în configurarea reclamelor targetate în rețelele sociale
Lipsa configurării evenimentelor în GOOGLE TAG MANAGER
Lipsa campaniilor de remarketing în GOOGLE ADS
Lipsa publicității contextuale și a celei banner în GOOGLE ADS
Informații incomplete în GOOGLE BUSINESS

3. Rezultate

A fost extins personalul din departamentul de vânzări pentru a îmbunătăți experiența clienților
Au fost efectuate ajustări esențiale în configurarea campaniilor publicitare și optimizarea bugetului de marketing
A fost introdus un standard de lucru pentru completarea fișelor clienților în CRM și a rapoartelor zilnice
Au fost implementate sarcini suplimentare pentru managerii de vânzări privind lucrul cu baza de clienți
Au fost lansate noi campanii publicitare pentru atragerea unei noi audiențe — B2B (birouri, spații comerciale) și B2G (instituții de stat)
A fost identificată necesitatea unor noi tipuri de servicii — spălare și vopsire acoperișuri
A fost dezvoltat un nou slogan
A fost implementată tehnologia „schimb cu valoare adăugată”, oferind un cadou neașteptat fiecărui client
Pe lângă promovarea online, a fost adăugată și publicitate outdoor pe transportul public pentru creșterea notorietății brandului
Bugetul campaniilor publicitare a fost distribuit pe tipuri de creații, conform planului de vânzări și sezonalității/marjelor

Rezultate obținute în primele 4 luni, fără creșterea bugetului de marketing:

Creșterea numărului de solicitări în primele 3 luni: +257%
Creșterea ratei de conversie din solicitări în vânzări de la 10% la 30%
Creșterea vânzărilor de 2,85 ori