Acasă
Auditul departamentului de vânzări

Auditul departamentului de vânzări

Auditul departamentului de vânzări reprezintă o analiză complexă a structurii, proceselor, instrumentelor și volumului vânzărilor companiei.

Aflați costul

Etapele

01.

Realizăm interviuri personale cu:

proprietarul afacerii;
managerul departamentului de vânzări;
angajații departamentului de vânzări.

02.

Analiza CRM și rapoartelor

Determinăm:

corectitudinea completării datelor;
conversia reală pe etape;
tranzacțiile „blocate”;
distribuția lead-urilor;
sarcina reală a managerilor.

03.

Analiza scripturilor și regulamentelor

Evaluăm gradul de structurare sistemtică a procesului de vânzări, analizând:

existența standardelor de vânzări;
conformitatea scripturilor cu publicul țintă;
logica gestionării clientului;
existența unui sistem de follow-up;
modul de lucru cu refuzurile și obiecțiile.

04.

Analiza rapoartelor și controlului managerial

Realizăm:

analiza rapoartelor existente;
evaluarea gradului lor de informativitate și acuratețe;
periodicitatea analizării indicatorilor;
formatul și eficiența ședințelor;
sistemul de stabilire a sarcinilor și controlul executării.

Rating Point Rating Point Rating Point Rating Point Rating Point Rating Point Rating Point Rating Point Rating Point Rating Point Rating Point Rating Point Rating Point Rating Point Rating Point Rating Point Rating Point Rating Point Rating Point Rating Point

1. Analiza structurii departamentului

Evaluarea modelului organizațional, distribuția rolurilor și a zonelor de responsabilitate, gradul de gestionare a echipei și sistemul de control.

2. Analiza procesului de vânzări

Verificarea etapelor din pâlnia de vânzări, logica interacțiunii cu clientul, viteza de procesare a cererilor și numărul de contactări.

3. Analiza eficienței echipei

Evaluarea KPI-urilor, conversiei individuale, respectării planurilor, disciplinei, motivației și implicării angajaților.

4. Analiza instrumentelor și tehnologiilor

Verificarea CRM-ului, corectitudinea gestionării datelor, sistemele de distribuție a lead-urilor, existența și utilizarea scripturilor, automatizarea proceselor.

5. Analiza comunicării cu clienții

Analiza apelurilor și corespondenței (telefon, WhatsApp, Telegram, e-mail), structura dialogului, modul de lucru cu obiecțiile și tehnicile de închidere a vânzărilor.

6. Identificarea punctelor de creștere

Determinarea punctelor forte și slabe ale departamentului de vânzări și formularea recomandărilor pentru creșterea eficienței.

Costul serviciului