ADCLEANING

О компании

ADCLEANING — это компания, предоставляющая услуги клининга жилых и коммерческих помещений.
Начало сотрудничества: февраль 2025

1. Задачи

1.1 Провести аудит текущих рекламных каналов
1.2 Оценить скорость и качество ответов на обращения клиентов
1.3 Определить текущий набор инструментов (CRM / IP-телефония / скрипты / УТП / бизнес-процессы)
1.4 Провести анализ конкурентного рынка (сайты / соцсети / скорость и качество обработки лидов / стоимость услуг)
1.5 Разработать стратегию продвижения на 12 месяцев — позиционирование, каналы коммуникации, бюджеты и план продаж
1.6 Внедрить новую систему оплаты труда менеджеров по продажам (на основе KPI)
1.7 Настроить систему отчётности и контроля в отделе продаж
1.8 Определить необходимое количество лидов в месяц для выполнения плана продаж
1.9 Обеспечить требуемое количество лидов в месяц
1.10 Увеличить продажи согласно установленному плану

2. Решение

Весь проект был разделён на 7 этапов:

Анализ и аудит компании и конкурентов
Персональные встречи с каждым менеджером по продажам и администрацией
Разработка документации (скрипты / бизнес-процессы)
Новые настройки сквозной аналитики в CRM и рекламных кабинетах (GOOGLE ADS и META ADS — Facebook / Instagram)
Запуск новых рекламных кампаний в GOOGLE ADS и META ADS
Сбор всех данных по лидам и продажам в разрезе каждого сотрудника
Ежедневный мониторинг конверсии лид → продажа

В ходе проекта были выявлены следующие проблемы:

Неправильное заполнение карточек клиентов в CRM. Разработано подробное техническое задание по корректному заполнению сотрудниками, администраторами и руководителями. Документ внедрён и соблюдается.
Отсутствие скриптов продаж для соцсетей и телефонных звонков
Ошибки в настройке таргетированной рекламы в соцсетях
Отсутствие отслеживания событий через GOOGLE TAG MANAGER
Наличие только одной remarketing-кампании в GOOGLE ADS
Отсутствие контекстной и баннерной рекламы в GOOGLE ADS
Неполная информация в GOOGLE BUSINESS

После разработки всей необходимой документации для отдела продаж было проведено обучение и тестирование сотрудников.

Были созданы новые объявления для контекстных и баннерных кампаний в GOOGLE ADS.
Настройки таргетинга обновлены в META ADS (Facebook / Instagram).
Созданы прозрачные отчёты по лидам и продажам — от даты обращения до момента оплаты.

3. Результаты

Благодаря новой системе аналитики клиент получил полное понимание распределения рекламного бюджета, эффективности кампаний и общей результативности маркетинга. Прозрачные данные позволили оптимизировать внутренние процессы.

В результате:

Расширен штат отдела продаж для улучшения клиентского опыта
Скорректированы настройки рекламных кампаний и оптимизирован маркетинговый бюджет
Введён стандарт заполнения карточек клиентов в CRM и ежедневных отчётов
Добавлены новые задачи менеджерам по продажам для развития клиентской базы
Запущены новые рекламные кампании на B2B (офисы, коммерческие помещения) и B2G (госучреждения)
Выявлен спрос на новую услугу — мойка и покраска крыш
Разработан новый слоган
Внедрена техника «обмен повышенной ценности» — подарок каждому клиенту
Добавлена наружная реклама на общественном транспорте для повышения узнаваемости бренда
Оптимизировано распределение рекламного бюджета по креативам с учётом сезонности и маржинальности услуг

Ключевые показатели за первые 4 месяца, без увеличения маркетингового бюджета:

+257% рост количества обращений за первые 3 месяца
Рост конверсии лид → продажа с 10% до 30%
Рост продаж в 2,85 раза